El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha optado por presentar una demanda colectiva en contra de Servicios Culturales Vivo en Vivo Ltda., la productora encargada de la Fiesta Grado 3, la cual estaba programada para llevarse a cabo el 11 de enero en el Parque Ciudad Empresarial. Este evento, que prometía el regreso de bandas icónicas de los años 90 y 2000, fue cancelado abruptamente minutos antes de su apertura, lo que generó un gran descontento entre los asistentes que ya esperaban disfrutar del espectáculo. Tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) que no logró el entendimiento deseado con la productora, el Sernac tomó la decisión de llevar el caso a los tribunales en defensa de los derechos de los consumidores.
El Sernac ha identificado una serie de infracciones cometidas por la productora de la Fiesta Grado 3. Una de las más significativas fue la falta de información veraz y oportuna sobre la cancelación del evento, así como sobre la reprogramación y el reembolso de las entradas. A los consumidores no se les brindó la información necesaria para tomar decisiones informadas, lo que a su vez aumentó la frustración y confusión en relación a la situación. Asimismo, la falta de soluciones adecuadas para la devolución del dinero, así como la ausencia de indemnización por los daños sufridos por los asistentes, pone de relieve un evidente incumplimiento de los términos y condiciones establecidos.
Como parte de su estrategia, el Sernac no sólo ha interpuesto una demanda contra la productora de la Fiesta Grado 3, sino que también ha dirigido sus acciones hacia Tuacceso Producciones SpA, la ticketera involucrada en la venta de entradas para el evento. Según Andrés Herrera, director nacional del Sernac, la cancelación del evento no solo violó los derechos de los consumidores, sino que también propició frustraciones y pérdidas económicas significativas, lo que justifica plenamente la acción legal. La demanda colectivamente busca asegurar que los consumidores afectados permanezcan plenamente informados y que se les brinde una compensación justa.
Con estas acciones judiciales, el Sernac espera que los consumidores reciban compensación por los daños experimentados a raíz de la cancelación de la Fiesta Grado 3. La institución también busca que se apliquen sanciones severas a las entidades involucradas, que según la ley pueden alcanzar hasta 300 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) por cada infracción cometida. Esta medida busca no solamente restituir a los consumidores afectados, sino también dejar claro que las prácticas comerciales deben ser transparentes y responsables.
En un contexto más amplio de protección al consumidor, el Sernac ha presentado una demanda colectiva también contra Fénix Entertainment, responsable de los shows de Shakira que fueron programados para el 2 y 3 de marzo, pero que fueron suspendidos sin aviso adecuado. Esta medida reafirma el compromiso del Sernac para defender los derechos de los consumidores y garantizar que las empresas cumplan con sus obligaciones contractuales, brindando así un entorno más seguro y fiable para el disfrute de eventos culturales.
