La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha formulado cargos contra seis compañías eléctricas por no atender adecuadamente a los clientes electrodependientes durante el megacorte de suministro eléctrico ocurrido en 2024. Las empresas sancionadas son CHILQUINTA, ENEL COLINA, FRONTEL, LITORAL, LUZ LINARES y SAESA, las cuales, tras una exhaustiva investigación, se encontraban en deuda con al menos 57 pacientes que reportaron la falta de suministro, violando así la legislación que exige un trato preferencial para este grupo vulnerable.
El análisis de la SEC reveló que los 57 clientes electrodependientes intentaron comunicarse en un total de 238 ocasiones con sus respectivas compañías para reportar cortes en el suministro eléctrico. Esta alarmante cifra pone de manifiesto la gravedad de la situación, ya que cada uno de estos pacientes depende del suministro constante de energía para mantener sus aparatos médicos. LITORAL y CHILQUINTA, por ejemplo, no atendieron llamadas de 13 clientes cada una, mientras que ENEL COLINA, SAESA, FRONTEL y LUZ LINARES también presentaron fallas significativas en la atención.
Estos recientes informes se suman a la reformulación de cargos hecha en marzo por la SEC contra ENEL, donde se acusó a la empresa de no entregar equipos de respaldo a los electrodependientes, ignorar las llamadas de sus tutores y no priorizar la restauración del servicio en los domicilios de estos pacientes. La falta de respuesta adecuada ante situaciones de emergencia como cortes de energía pone en riesgo la vida de personas que dependen de aparatos eléctricos para su salud y bienestar.
Marta Cabeza, la superintendenta de la SEC, expresó su preocupación por la falta de atención de las compañías hacia este segmento de la población. Según Cabeza, “es un hecho grave que las empresas no atiendan los llamados de los tutores de pacientes electrodependientes.” Añadió que la responsabilidad de prever estas situaciones recae sobre las empresas eléctricas, las cuales deben contar con protocolos claros y efectivos para restablecer el servicio de inmediato en caso de cortes que afecten a sus usuarios más vulnerables.
Finalmente, la SEC ha puesto en marcha un monitoreo continuo para evaluar las respuestas y acciones de las empresas eléctricas frente a futuros cortes de suministro. Las sanciones propuestas pueden ascender hasta las 10 mil UTA, aunque el monto final dependerá del resultado de las investigaciones pertinentes. Estas medidas buscan garantizar que los derechos de los electrodependientes sean respetados y que no se vea comprometida su seguridad ante emergencias.
