En un contexto donde la digitalización se ha convertido en un requisito fundamental, la experiencia del paciente en el sector salud está evolucionando de manera vertiginosa. Los recientes estudios indican que tanto los pacientes como los administradores del sistema sanitario están demandando urgentemente soluciones que optimicen tiempos de espera y mejoren la autogestión. Según un estudio de ZeroQ titulado ‘Modelos Atencionales del Futuro en Salud 2025’, el 83% de los pacientes consideran crucial reducir los tiempos de espera, y un alarmante 70% lo identifica como una prioridad inmediata. Con la creciente preferencia por el manejo en línea de citas y la utilización de aplicaciones como WhatsApp para coordinar servicios, la digitalización se afianza como un elemento clave en la atención médica del siglo XXI.
En la misma línea, el informe de ZeroQ expone cinco hallazgos contundentes que están modificando el panorama de la salud. El estudio revela que un 75% de los encuestados ha recurrido a modelos de atención virtual, de los cuales un 96% sostiene que resultan beneficiosos para su bienestar. Esta creciente aceptación de la telemedicina indica un cambio significativo en la forma en que los pacientes prefieren interactuar con los proveedores de salud. Además, el 66% de los pacientes subraya la importancia de mantener un enfoque centrado en el paciente, lo cual destaca la necesidad de equilibrar la digitalización con un servicio personalizado.
Jessica Polanco, Key Account Manager de ZeroQ, señala que los datos obtenidos en este estudio subrayan una transformación radical en la búsqueda y prestación de atención médica. ‘La digitalización ya no es opcional, es un imperativo para mejorar la calidad del servicio y responder a las expectativas del usuario actual’, destaca Polanco. Esta afirmación resuena en el sector y convoca a los proveedores de salud a adoptar nuevas tecnologías que faciliten la experiencia del paciente. Así, integrar herramientas digitales con un enfoque centrado en el paciente podría ser la clave para avanzar hacia un sistema de salud más accesible y eficiente.
En un mundo donde el tiempo es un recurso escaso, la adopción de tecnología que permita la autogestión por parte de los pacientes se convierte en un tema crucial. La capacidad de manejar citas, acceder a resultados de pruebas y comunicarse directamente con los médicos a través de plataformas digitales no solo mejora la experiencia del paciente, sino que también optimiza la carga de trabajo del personal médico. Estos cambios son vitales en medio de un sistema de salud que cada vez enfrenta más desafíos, como la administración de recursos y la creciente demanda de atención médica.
La cofundadora de ZeroQ, Xania Pantoja, ha enfatizado la importancia de la innovación continua en el sector salud. ‘Este informe nos ofrece una perspectiva clara sobre las necesidades del paciente moderno. La innovación y la adaptación constante son esenciales para seguir evolucionando y brindando una experiencia de atención de calidad’, concluye Pantoja. En definitiva, la evolución de la atención médica está en marcha y aquellas instituciones que se alineen con estas nuevas expectativas estarán mejor posicionadas para prosperar en un entorno en constante cambio.
