A partir del 15 de octubre, BC Ferries implementará un nuevo sistema de reservas para los pasajeros que se desplacen en vehículo, incluidas las motocicletas, en la ruta que conecta Vancouver (Horseshoe Bay) con Nanaimo (Departure Bay). Este cambio obligará a los clientes a reservar y pagar por adelantado antes de llegar a la terminal, con el propósito de mejorar la fluidez del servicio y mantener la seguridad durante el programa de construcción plurianual de la terminal. La vicepresidenta de Experiencia del Cliente de BC Ferries, Melanie Lucia, indicó que este ajuste busca ofrecer mayor seguridad a los clientes, ya que anticipa la reducción del 25% en el espacio de estacionamiento para vehículos disponible en la terminal, lo que representa un desafío logístico importante.
Además, los vehículos comerciales también deberán realizar reservas anticipadas, a pesar de que su estructura tarifaria y proceso de pago permanecerán inalterados. Este cambio se basa en un análisis exhaustivo realizado por BC Ferries, que recopiló opiniones de más de 3 mil clientes para identificar la mejor forma de gestionar esta transición. Como resultado, se introducirá un incremento en la disponibilidad de tarifas especiales, que llegarán a ser hasta el 40% de todas las tarifas para viajes desde Horseshoe Bay hasta Departure Bay, vigentes hasta el 31 de marzo de 2026.
Para ayudar a los clientes a adaptarse a los nuevos requisitos, BC Ferries también ha lanzado iniciativas que facilitan el ajuste de los planes de viaje. A partir de este otoño, se eliminarán las tarifas de cambio para los viajes desde Horseshoe Bay a Departure Bay, válidas hasta el 30 de noviembre. Esto permitirá a los usuarios mayor flexibilidad durante este periodo de transición. Adicionalmente, se introducirán herramientas digitales como la función de Alerta de Espacio de Navegación, donde los clientes podrán recibir notificaciones por correo electrónico sobre disponibilidad en viajes previamente agotados, así como una lista de espera que aumentará las posibilidades de conseguir un lugar en su viaje preferido.
La construcción en la terminal comenzará con el desmantelamiento de estructuras elevadas y la torre de control de tráfico. Se ha destinado una parte del espacio de la cubierta para los vehículos de emergencia y para clientes con Carga Médica Asegurada (MAL), asegurando que se mantenga el acceso para situaciones críticas. “Este proceso no solo implica un cambio en la forma de reservar, sino que es parte de un esfuerzo más amplio para modernizar la terminal y garantizar la seguridad de todos los usuarios, mientras se realiza esta importante modernización”, comentó Lucia.
La terminal de Horseshoe Bay ha estado operando de manera continua durante 65 años, atendiendo a más de 7,1 millones de pasajeros y 3 millones de vehículos solo en el año 2024. Este proyecto de construcción es esencial para el futuro de la terminal, buscando adaptarse y satisfacer las necesidades de la población de Columbia Británica. BC Ferries exhorta a todos los clientes a realizar sus planes de viaje con antelación, asegurando que, a pesar de las molestias inicialmente asociadas a este cambio, se trabaja constantemente para facilitar el proceso y mejorar la experiencia general en la terminal.
